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动态评分的计分标准是怎样的呢?

  淘宝动态评分是靠从三个方面来收集顾客对店铺的评价:产品质量、客服服务、物流信息。这三个方面是你的店铺主要被评分的方面,下面超凡网络为大家详细介绍:

  首先是产品质量,在淘宝上开店主要就是靠产品质量来服务顾客,如果你的质量就不过关,那么顾客是不可能对你的店铺有好评价的,一定要做到店里没有假货、次货。淘宝店面广告做的不能太超过产品实际功能了,不然就是虚假广告。

  客服服务,客服是顾客在接触产品之前直接接触到的人,通过客服顾客可以了解更多关于产品的信息。如果客服服务没有做好,你的店铺服务就会很低。因此客服的服务态度要通过文字传递到顾客心理,这也就是为什么大多数客服都发萌萌哒的语气。

  千万不能让顾客感受到歧视或者不尊重,因为顾客是我们的上帝,我们应当以最好的状态去服务他们。就算他们是来退货的,我们也不能表现出错误的情绪,我们应当仔细询问顾客原因,将这些意见汇总也是让店铺进步的方式。

  物流方面,淘宝店主的物流服务都是承包给第三方物流公司的,但是淘宝动态评分也是会记录到店铺的快递服务评分里面的。虽说咱们不能控制别的公司运送速度,但是咱们可以通过及时报告快递进度来减少顾客等待快递的焦虑感。

  从另一方面也体现出咱们的对顾客的认真负责,不过还有一个暗藏的作用,当提示到快递已经到了之后,隔一天差不多可以提示顾客写评价了。

动态评分